電話での問い合わせで使う英会話フレーズと例文

電話での問い合わせは、対面の会話と違って表情やジェスチャーが使えないため、言葉だけで用件と丁寧さを伝える必要があります。ここでは「電話をかける→用件を伝える→聞き取れない部分を確認する→電話を終える」という流れに沿って、実際の問い合わせ場面で使えるフレーズを整理しました。フォーマル度の違いと、相手からよく返ってくる応答例も合わせて確認してください。

電話をかけた直後に使うフレーズ

電話が繋がった瞬間は、名乗りと用件の予告をセットで伝えるのが基本です。いきなり本題に入るのではなく、まず自分が何者で何のために電話しているかを簡潔に示します。

Hello, this is [名前] calling.
（もしもし、[名前]と申します。）
発音のポイント：thisを強く、callingは軽く添える程度でよいです。
使い分け：ビジネスでは this is に続けて会社名を入れると丁寧です（例：This is Tanaka from ABC Company calling）。
Hi, it’s [名前].
（どうも、[名前]です。）
使い分け：友人や顔見知りへのカジュアルな電話向け。ビジネスの初回連絡には不向きです。
Is this [会社名/店名]?
（こちらは[会社名/店名]でよろしいでしょうか。）
使い分け：番号を調べてかけた場合、最初に確認すると安心です。
典型的な返答：Yes, this is ABC Company. How can I help you?（はい、ABC Companyです。ご用件は何でしょうか。）
I’m calling to ask about [件名].
（[件名]についてお伺いしたくお電話しました。）
発音のポイント：callingのingを飲み込まず、はっきり発音すると聞き取ってもらいやすくなります。
使い分け：用件を最初に伝える定番フレーズ。フォーマル・カジュアルどちらでも使えます。
I’d like to speak to someone in the [部署名] department, please.
（[部署名]の担当者とお話ししたいのですが。）
使い分け：取り次ぎを依頼するときの丁寧な言い方。please を付けることで柔らかい印象になります。

用件を伝える・問い合わせをするフレーズ

挨拶の後は、具体的に何を知りたいのかをはっきり伝えます。遠回しに言うよりも、Could you / I was wondering if のようなクッション表現を使いながら要点を絞るのがコツです。

I’m calling to inquire about [内容].
（[内容]についてお問い合わせしたくお電話しました。）
使い分け：inquireはやや硬い語で、ビジネスや公的機関への問い合わせに適しています。日常会話では ask を使う方が自然です。
I was wondering if you could tell me about [内容].
（[内容]について教えていただけないかと思いまして。)
発音のポイント：wonderingのdを弱く発音し、全体をなめらかに繋げると自然に聞こえます。
使い分け：丁寧に依頼したいときに便利な婉曲表現です。
Could you tell me more about [内容]?
（[内容]について、もう少し詳しく教えていただけますか。)
典型的な返答：Sure, let me explain.（もちろんです、ご説明しますね。)
I have a question about [内容].
（[内容]について質問があります。)
使い分け：フォーマル・カジュアルどちらでも使える中立的な表現です。
Do you offer [サービス/商品名]?
（[サービス/商品名]は提供されていますか。)
典型的な返答：Yes, we do. Would you like more details?（はい、ございます。詳しい内容をご案内しましょうか。)
What are your business hours?
（営業時間を教えてください。)
発音のポイント：businessのsを強く出さず、ビズィネスのように軽く発音すると自然です。
How much does [商品/サービス] cost?
（[商品/サービス]の料金はいくらですか。)
使い分け：価格を尋ねる最も一般的な言い方。What’s the price of ~? も同じ意味で使えます。
Could I make a reservation for [日時]?
（[日時]に予約を取りたいのですが。)
典型的な返答：Let me check availability.（空き状況を確認しますね。)

聞き取れなかったときに確認するフレーズ

電話は音質が悪かったり、相手の話すスピードが速かったりして聞き取りにくいことがよくあります。聞き返すことを恥ずかしがらず、早めに確認する方がかえって会話がスムーズに進みます。

Could you repeat that, please?
（もう一度おっしゃっていただけますか。)
使い分け：最も丁寧で無難な聞き返し表現。ビジネスでも問題なく使えます。
Sorry, could you speak a little more slowly?
（すみません、もう少しゆっくり話していただけますか。)
発音のポイント：sorryを少し長めに発音すると、申し訳なさが伝わりやすくなります。
Could you spell that for me?
（それを綴っていただけますか。)
使い分け：名前や固有名詞を聞き取れなかったときに有効です。相手はアルファベットを一文字ずつ読み上げてくれます。
Sorry, the line is a bit unclear. Could you say that again?
（すみません、電波（回線）が少し聞き取りにくいです。もう一度お願いできますか。)
使い分け：自分の聞き取り不足ではなく回線状況のせいにすることで、角が立たない言い方になります。
Let me make sure I understood correctly. You said [内容], right?
（正しく理解できているか確認させてください。[内容]ということでよろしいですか。)
使い分け：重要な情報（日時、金額、場所など）を聞き違えないよう、復唱して確認する際に使います。

電話を終えるときのフレーズ

用件が済んだら、感謝を伝えて自然に締めくくります。唐突に切るのではなく、一言添えることで丁寧な印象を残せます。

Thank you for your help.
（お手数をおかけしました。ありがとうございます。)
使い分け：フォーマルな場面でもカジュアルな場面でも使える万能フレーズです。
I appreciate your time.
（お時間をいただきありがとうございました。)
使い分け：ビジネスの問い合わせ後に使うとやや丁寧な印象になります。
That’s all I needed. Thank you.
（以上で結構です。ありがとうございました。)
典型的な返答：You’re welcome. Have a great day.（どういたしまして。良い一日を。)
Could I call back later if I have more questions?
（また質問があれば改めてお電話してもよろしいですか。)
使い分け：その場で全てを解決できなかった場合の締めくくりに便利です。

電話での問い合わせは、短いやり取りの中で「名乗る」「用件を伝える」「確認する」「締めくくる」という流れを押さえておくと、初めての相手でも落ち着いて対応できます。最初はテンプレートとしてそのまま使い、慣れてきたら自分の状況に合わせて語句を入れ替えてみてください。特に聞き返しのフレーズは、使えるようにしておくと電話全体の不安がかなり減ります。