電話での問い合わせ英会話リスニング練習3本

電話での問い合わせは、対面の会話と違って表情や身振りが見えないため、聞き取りの難易度が上がります。ここではレストランの予約、家電の故障対応、病院の予約変更という3つの場面を想定したスクリプトを用意しました。音声がなくても、声に出して読む練習（シャドーイング）に使える構成にしています。

スクリプト1：レストランの予約についての問い合わせ

A: Restaurant. This is Green Table. How can I help you?

B: Hi, I’d like to make a reservation for this Saturday evening. Do you have a table for four?

A: Let me check. What time were you thinking of?

B: Around seven thirty, if possible.

A: We have an opening at seven forty-five. Would that work for you?

B: That’s fine. Could I get a table near the window?

A: I’ll do my best, but I can’t guarantee it. Can I get your name and phone number?

B: Sure. It’s Sarah Kim, and my number is 555-2938.

A: Great, Ms. Kim. So that’s four people at seven forty-five this Saturday. We’ll see you then.

B: Thank you. Bye.

日本語訳

A: レストラン、グリーンテーブルです。ご用件をお伺いします。

B: こんにちは、今週土曜の夜に予約をしたいのですが。4人用のテーブルは空いていますか。

A: 確認いたします。何時頃をお考えですか。

B: できれば7時半頃でお願いしたいです。

A: 7時45分に空きがございます。それでよろしいですか。

B: 大丈夫です。窓際の席をお願いできますか。

A: できる限り対応しますが、確約はできません。お名前とお電話番号を伺えますか。

B: はい。サラ・キムです。番号は555-2938です。

A: ありがとうございます、キム様。土曜7時45分に4名様ですね。お待ちしております。

B: ありがとうございます。失礼します。

リエゾン（音の連結）解説

How can I help you は「ハウ・キャナイ・ヘルプ・ユー」のように、can I がつながって「キャナイ」に近い音になります。
Let me check は「レッミー・チェック」と、let me がひとまとまりに聞こえます。
table for four の for four は弱く発音され「フォーフォー」がほぼ一語のように流れます。
get your name は get の t が消え「ゲッチュア・ネーム」のように聞こえることがあります。

内容理解の設問

What time did the restaurant offer the customer?
How many people is the reservation for?
What did the customer request that the staff could not guarantee?

解答

Seven forty-five.（7時45分）
Four people.（4人）
A table near the window.（窓際の席）

スクリプト2：家電製品の故障に関するカスタマーサポートへの電話

A: Thank you for calling customer support. My name is Tom. How may I assist you?

B: Hi Tom, my washing machine stopped working in the middle of a cycle. It’s making a strange noise now.

A: I’m sorry to hear that. Could you tell me the model number? It should be on a sticker inside the door.

B: Just a second… it says WX-450.

A: Thank you. When did you purchase it?

B: About eight months ago, so it should still be under warranty.

A: You’re right, it is. I can schedule a technician to visit your home. Are you available this Thursday afternoon?

B: Yes, that works for me.

A: Perfect. Someone will call you the morning of the visit to confirm the time.

B: Sounds good. Thanks for your help.

日本語訳

A: お電話ありがとうございます、カスタマーサポートのトムです。ご用件をお伺いします。

B: こんにちはトムさん、洗濯機が運転中に止まってしまって、今は変な音がしています。

A: それは大変ですね。型番を教えていただけますか。ドアの内側のシールに書かれているはずです。

B: ちょっと待ってください…WX-450と書いてあります。

A: ありがとうございます。ご購入はいつ頃ですか。

B: 8ヶ月前くらいなので、まだ保証期間内だと思います。

A: おっしゃる通り、保証期間内です。技術者をご自宅に伺わせることができます。今週木曜の午後はご都合いかがですか。

B: はい、大丈夫です。

A: かしこまりました。訪問当日の朝にお時間確認のお電話をいたします。

B: わかりました。ありがとうございます。

リエゾン（音の連結）解説

stopped working は語尾のtと語頭のwが接触し、少し詰まったような音になります。
Could you tell me は「クジュー・テルミー」のように、could youが「クジュー」に変化します。
should still be は sh の音が連続し、はっきり区切らずに流れるように発音されます。
someone will call you の will you は「ウィリュー」のように聞こえることがあります。

内容理解の設問

What problem is the customer having with the washing machine?
How old is the washing machine?
When will the technician visit?

解答

It stopped working and is making a strange noise.（運転中に止まり、変な音がしている）
About eight months old.（約8ヶ月）
This Thursday afternoon.（今週木曜の午後）

スクリプト3：病院の予約変更に関する電話

A: Good morning, City Clinic. How can I help you today?

B: Good morning. I have an appointment next Monday at ten, but something came up. Could I move it to another day?

A: Sure, let me check the doctor’s schedule. Can I have your name, please?

B: It’s David Park.

A: Thank you, Mr. Park. I see your appointment. We have an opening next Wednesday at eleven, or Friday at two. Which works better for you?

B: Wednesday at eleven sounds better.

A: Great. I’ve changed your appointment to next Wednesday at eleven with Dr. Lee.

B: Thank you so much. Do I need to bring anything?

A: Just your insurance card, as usual.

B: Understood. Thanks for your help.

日本語訳

A: おはようございます、シティクリニックです。ご用件をお伺いします。

B: おはようございます。来週月曜10時に予約があるのですが、急用ができました。別の日に変更できますか。

A: もちろんです。医師のスケジュールを確認します。お名前を伺えますか。

B: デイビッド・パークです。

A: ありがとうございます、パーク様。予約を確認しました。来週水曜11時か、金曜14時に空きがあります。どちらがよろしいですか。

B: 水曜11時の方がいいです。

A: かしこまりました。ご予約を来週水曜11時、リー医師の診察に変更しました。

B: ありがとうございます。何か持ってくるものはありますか。

A: いつもと同じく保険証をお持ちください。

B: わかりました。ありがとうございます。

リエゾン（音の連結）解説

Could I move it は could iが「クダイ」、move itが「ムーヴィット」のように連結して聞こえます。
Can I have your name は Can Iが「キャナイ」、have yourが「ハヴュア」に近い音になります。
works better for you は better forのtが弱まり「ベターフォー」がなめらかに流れます。
as usual はasとusualの間に音がつながり「アズユージュアル」と一続きに聞こえます。

内容理解の設問

Why does the customer want to change the appointment?
What two options does the clinic offer?
What does the customer need to bring to the appointment?

解答

Something came up.（急用ができたため）
Next Wednesday at eleven, or Friday at two.（来週水曜11時、または金曜14時）
The insurance card.（保険証）

練習の進め方

3本のスクリプトはいずれも短く、繰り返し音読することで自然な間の取り方やリエゾンの感覚がつかみやすくなっています。まずは日本語訳を確認して内容を理解し、次に音読、最後にAとBの両方の役を演じながらシャドーイングすると、聞き取りだけでなく発話のリズムも身につけやすくなります。設問は音声を伴わず文字だけでも取り組めるので、内容理解の確認に活用してください。